«Старикам везде у нас почёт», видимо, это не про Новосибирск. Ранее Горсайт рассказывал, что следственный комитет задержал управляющую скандального пансионата «Рэмели», где подряд умерли несколько пенсионеров. Сейчас она находится под домашним арестом.
И вот новая история. Частный центр по уходу за пожилыми людьми «Забота 54», принадлежащий ООО «Вдохновение», находится в Калининском районе, на Авиастроителей 30 корпус 3. На Флампе – всего четыре отзыва, два положительных и два отрицательных. В первом негативном и вовсе описывают смерть пенсионерки. А в справочнике 2GIS отзывы сплошь положительные – история Нины Васильевны модерацию почему-то не прошла, хотя уведомление на почту пришло.
Лариса Янчук привезла свою маму, 83-летнюю Нину Васильевну в центр по уходу за пожилыми людьми «Забота 54» в июне 2023 года.
Первый месяц прошёл нормально. Лариса была у мамы два раза: Нина Васильевна потихоньку ходила, сама ела, всё было в порядке. Лариса приняла решение оставить маму на второй месяц.– Мама инвалид первой группы, у неё деменция, она не разговаривает. В пансионат пришли своими ногами, а забрала её на перевозке для лежачих больных. Было повреждено бедро, вывихнута рука, пролежень на крестце, обезвоживание и истощение, – так начинается отзыв Ларисы на пансионат, размещённый в интернете.
После этого Лариса стала ездить в пансионат регулярно. Только через три дня ей сказали, что Нина Васильевна «вроде как упала».– В начале второго месяца у мамы был день рождения. Я приехала – она лежит. Спрашиваю: почему лежит, что случилось? Мне отвечают: не знаем. Хотя там камеры везде стоят, – рассказала Горсайту Лариса Янчук.
То есть факт падения Нины Васильевны от Ларисы скрыли.– Там новая управляющая, Вероника Анатольевна. Она постоянно от меня скрывалась. Ни на один мой вопрос не смогла дать членораздельный ответ. Сказали, что «ваша бабушка стояла на коленях в палате». Я спрашиваю: Она упала? – Ну вроде как да.
После этого Лариса стала туда ездить как на работу.– Это нарушение пункта 3.1 договора [есть в редакции Горсайта – прим.ред.]. Руку повредили при неизвестных мне обстоятельствах. Пролежень второй стадии я обнаружила сама. Как можно менять памперс три раза в день и не увидеть?!
Сначала Лариса обратилась к директору, высказала все свои претензии.– Всю их «кухню» видела своими глазами. Ничего голословно не говорю, я за каждое своё слово отвечаю.
Сейчас Нина Васильевна дома.– Директор Павел Владимирович Спирин сказал «разберёмся». Но никакого ответа не последовало. Потом я позвонила генеральному директору Наталье Юрьевне Каравашкиной. Тоже пообещала, что разберутся. Маму я забрала 14 июля. В этот же день пришёл участковый терапевт. Он сказал «Она истощена. Я отличаю худобу от истощения».
Пролежень не прошёл – он на крестце, а Нина Васильевна в памперсе.– Чувствует себя она, конечно, лучше. Её взял под наблюдение паллиативный терапевт, анализы взял, завтра вот придёт на осмотр.
Когда Лариса увидела пролежень, в пансионате обещали, что вылечат его. Однако меньше он не становился.– Он очень тяжело лечится. В размерах, конечно, уменьшился. Я обрабатываю его постоянно.
Размещение в центре не дешёвое – за первый месяц Лариса заплатила 49 600 рублей, за второй – 48 тысяч.
На самом деле на сайте указано шестиразовое питание, в то время как в договоре указаны завтрак, второй завтрак, обед, полдник, ужин – итого пять. Почему на сайте заявлено шесть? Неизвестно. Лариса сама привозила продукты и кормила маму.– В договоре и в рекламе на сайте пансионата заявлено пятиразовое питание. Ничего подобного! Неоднократно была во время второго завтрака и ни разу его не видела. Руководство объясняет это тем, что второй завтрак совмещён с первым. Зачем совмещать? Зачем вводить в заблуждение родственников?!
То есть за почти стотысячное пребывание в пансионате пенсионеров должны докармливать их родственники.– Оставляла там детские кашки, молочные смеси, морсы, нутридринки – специальное питание для ослабленных больных, чтобы её кормили тем, что я привозила.
В распоряжении редакции Горсайта есть фотографии Нины Васильевны, сделанные в тот день, когда её привезли из пансионата домой. Мы не стали публиковать столь шокирующий контент, но вы легко можете представить состояния старушки, набрав в поисковике «заключённые концлагеря».– Из журнала по уходу узнала, что маму мыли в душе всего три раза за два месяца! Для ежедневных гигиенических процедур, подмывания, используется общее ведро и тряпка. Специальной пенки и одноразовых салфеток нет. Мама находилась на первом этаже, где на 15 лежачих подопечных всего одна сиделка, которая физически не в состоянии обеспечить должный уход.
Спустя три недели Лариса приехала в «Заботу 54» за деньгами, которые берут на тот случай, если человек умрёт на территории пансионата.
В тот момент там были и директор Павел Спирин и генеральный директор Наталья Каравашкина.– Помимо всех остальных денег берут ещё пять тысяч рублей и возвращают спустя какое-то время. В эти пять тысяч входит утилизация белья, ещё что-то. Если забираешь живого – то через месяц эти деньги возвращают.
К юристам Лариса пока ещё не обращалась.– Они мне говорят «Извините, извините». Я говорю: что мне ваши извинения? Вы мне бабушку просто угробили. На что они мне предложили оплатить лечение пролежня на дому. Я отказалась. И вроде как они уволили старшую сиделку.
По итогу сумма пребывания за два месяца составила 97 600 рублей, плюс транспортировка лежачей мамы домой – 2 000 рублей. При этом услуги по договору оказаны ненадлежащего качества, а Нине Васильевне причинён значительный вред здоровью.– Чтобы идти в суд, нужны деньги и время. У меня нет ни того, ни другого.
Журналисты Горсайта связались с коммерческим директором пансионата.
По словам Натальи, когда сотрудники пансионата пытались с бабушкой походить, под руку или на ходунках, то дочь была против. Это и стало причиной пролежня. То, что пролежень у Нины Васильевны появился уже после падения, то есть из-за недосмотра персонала, коммерческий директор, видимо, упустила.– Женщина к нам поступила в глубокой деменции. Дочь говорит: «Пришла на своих ногах». Она весит килограммов 40, шатается, её поддерживать надо. Не ходила сама, как мы с вами. Мы к таким подопечным относимся как к хрустальным вазам. У дочери была просьба, чтобы бабушка не вставала. На кроватях есть борты. Но бабушка через него перелазила. Не привязывать же её. У нас есть сиделки, но они не персональные, на каждую сиделку приходится по 8-10 человек. Физически нереально быть постоянно с каждым из подопечных, – рассказала Горсайту коммерческий директор «Заботы 54» Наталья Каравашкина.
Лариса утверждает – она не могла запрещать маме ходить.– Бабушка лежала. Во время приёма пищи её садили. Дочка сама категорически запрещала, чтобы бабушка вставала. Мы предложили компенсировать затраты на лечение пролежня, но она отказалась.
Также Лариса уверена: маму никто не присаживал во время еды.– Как я могу быть против, чтобы мама ходила? Я только просила, чтобы ходили с ней, чтобы одну не отпускали. Мне говорили: «Ваша бабушка ходит по палатам». Я только повторяла без конца, что ей нельзя ходить одной. Никто мне не говорил, что её будут водить под руку, и уж тем более ни про какие ходунки речи не было. Пролежень образуется, когда человек очень долго лежит. Значит к ней вообще не подходили.
Старшую сиделку и правда уволили. Как пояснила Наталья – недосматривала за подопечными.– Её кормили со шприца или из бутылочек в положении лёжа на боку или на животе. Конечно вся еда будет вытекать обратно. Как человек будет набирать вес при таком кормлении?
Также Наталья уверяет, что пенсионерка к ним поступила уже в таком истощённом состоянии.– У бабушки деменция, она не понимает, она всё равно будет пытаться встать. Бабушка очень плохо ела, наши девочки пытались её накормить, но она стискивала зубы. Может, это протест был, что дочь её привезла к нам и оставила. Дочь сама мне рассказывала, что уже отправляла Нину Васильевну в другое учреждение.
Наталья добавила, что зачастую родственники не могут принять болезнь своих близких. Они сами не могут ухаживать за ними дома, но в то же время почти всех не устраивает, как за пожилыми ухаживают в домах престарелых.– Мы же никого насильно не держим. Если родственники решили забрать, они забирают. Если её настолько не устраивало, как мы за мамой ухаживаем, ну неужели нельзя было сказать «Я маму забираю, у вас мама не ест, я буду сама её дома кормить». Или индивидуальную сиделку предоставить на дому. Я даже не знаю, что ещё сказать.
