В ЦУР поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региона.
– За два года работы центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за два года на местах было принято более тысячи управленческих решений в самых разных сферах – ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство, – сказал Дмитрий Чернышенко.
Только за последний год специалисты ЦУР Новосибирской области отработали более 31000 сообщений в соцсетях и более 96 000 сообщений, поступивших от жителей через «Госуслуги. Решаем вместе». В топе тем – коронавирус, дороги и благоустройство.
Центры управления регионами работают не только в субъектах страны, но и в 530 муниципальных образованиях России. К системе мониторинга ЦУР подключено около 6,5 тысячи пабликов федеральных и региональных органов власти, подведомственных организаций и более 100 тысяч госпабликов. Ведется работа по подключению к обратной связи коммерческих компаний, оказывающих услуги населению. Уже подключено 327 ресурсоснабжающих и управляющих организаций.
Важность работы с обратной связью возведена в ранг ключевых показателей эффективности органов власти. Так, уже в ряде регионов зарплата госслужащих коррелирует с показателями качества и скорости ответов гражданам.
– Изначальная задача ЦУР – содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Поэтому появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы – от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах, – рассказал Владимир Табак, генеральный директор АНО «Диалог Регионы».
Напомним, ЦУР Новосибирской области был создан, как и во всех субъектах страны, по поручению Президента России Владимира Путина к 1 декабря 2020 года. Координируют работу 84 центров в стране АНО «Диалог Регионы».
