Чёткие рамки

Вот нормативы, которые закреплены в программе государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.

Приём терапевта или педиатра — не более 24 часов с момента обращения.

Неотложная помощь в поликлинике — не позднее 2 часов.

Плановая консультация врача-специалиста — в течение 14 рабочих дней.

При подозрении на онкологическое заболевание консультация должна пройти в течение 3 дней — это особенно важное уточнение, поскольку своевременная диагностика напрямую влияет на эффективность лечения.

Лабораторные и инструментальные исследования — не позднее 7 рабочих дней со дня назначения.

Мнение эксперта

Эти сроки — не просто формальность, пояснила Уполномоченный по правам человека Яна Лантратова в беседе с ТАСС. Их соблюдение является одним из ключевых показателей доступности системы ОМС. Однако на практике граждане нередко сталкиваются с нарушениями, особенно в небольших населённых пунктах и при обращении к узким специалистам. Именно поэтому знать свои права полезно каждому: это помогает не соглашаться на «ждите месяц» и понимать, когда стоит бить тревогу.

Пошаговая инструкция

Если вам не предоставили помощь в установленный срок, не молчите. Сначала обратитесь к руководству медицинской организации — иногда вопрос решается на месте, например, вам предложат другого специалиста или перенаправят в другое учреждение.

Затем позвоните в свою страховую компанию — телефон указан на полисе ОМС. Страховые представители обязаны сопровождать застрахованного на всех этапах оказания помощи и помогать в решении спорных ситуаций. Часто именно их звонок в клинику ускоряет процесс.

Если это не помогло, обратитесь в территориальный фонд ОМС — эта организация контролирует соблюдение правил оказания медицинской помощи в регионе.

Далее можно подать жалобу в Росздравнадзор, который следит за качеством и доступностью медицинской помощи.

И наконец, если предыдущие шаги не дали результата, обратитесь к уполномоченному по правам человека в своём регионе.

Самое главное

Чтобы всё было под рукой, запомните главное.

Терапевт и педиатр — 24 часа.

Неотложная помощь в поликлинике — 2 часа.

Врач-специалист по плану — 14 рабочих дней.

Подозрение на онкологию — 3 дня.

Анализы и исследования — 7 рабочих дней.

Теперь вы знаете не только свои права, но и то, куда обращаться, если их нарушают.

А в этом материале мы рассказывали, когда в Новосибирской области создадут центр иммунопрофилактики.