По данным телеграм-канала «Авиаторщина», утром 17 февраля, когда рейс СSU-6542 должен был отправиться из Толмачёво в Санкт-Петербург, оказалось, что одна из стюардесс больна. Незадолго до этого девушка прилетела из северной столицы и теперь должна была отправиться в обратный путь. Однако после посадки ей стало плохо. Бортпроводницу отстранили от полётов по состоянию здоровья. А поскольку у авиакомпании в Новосибирске не было сменного экипажа, её некем было заменить. И оказалось, что на борту остаётся всего две стюардессы вместо трёх на 126 пассажиров.
Согласно правилам безопасности, в случае нештатной ситуации, каждая бортпроводница может эвакуировать только 50 пассажиров. По этой причине авиакомпании пришлось снять с рейса 26 пассажиров. Вылет задержали на час. В Петербург из Новосибирска отправились всего 100 пассажиров, экипаж самолёта и два бортпроводника.
Из оставшихся с аэропорту 26-ти пассажиров почти половина переоформила билеты на ближайшие рейсы с пересадкой в Москве. Ещё несколько улетели на следующий день. Остальные вовсе отказались от полёта. Авиакомпания вернула им полную стоимость билета.
Ранее экипаж новосибирского авиарейса предупредили об угрозе столкновения в воздухе.
