За неисполнение требований организациям грозят штрафы до 300 тысяч рублей, а руководителям — вплоть до дисквалификации. При этом эксперты успокаивают собственников: дополнительные расходы на содержание чатов лягут на управляющие компании, новых строк в платёжках не появится. Однако у нововведения есть и обратная сторона — риск формального подхода и раздражения жителей.

Что и когда должны сделать УК

Новые требования вводятся поэтапно. С 17 февраля 2026 года управляющие организации уже обязаны разместить в МАКС информацию о режиме работы, контактные телефоны, электронную почту, а также данные диспетчерской и аварийно-диспетчерской служб.

Главное изменение наступает с 1 сентября: УК, ТСЖ и ЖСК должны обеспечить возможность электронного обмена сообщениями с жильцами — то есть создать домовые чаты. Соответствующий закон был подписан президентом РФ в конце 2025 года. Выбор платформы в пользу МАКС обусловлен требованиями безопасности и необходимостью надёжной идентификации пользователей.

В Новосибирской области чаты создаются централизованно для каждого дома, в котором насчитывается более 16 квартир. Всего в регионе уже создано 10 144 домовых чата. Владельцем чатов выступает Государственная жилищная инспекция Новосибирской области — это позволяет обеспечить работу чатов независимо от смены управляющей компании.

При этом все традиционные формы обращений — личный приём, письменные и телефонные заявки — сохраняются. Мессенджер становится дополнительным, а не единственным каналом связи.

Какая ответственность грозит за неисполнение

Отдельного штрафа именно за отсутствие домового чата не введено. Однако это может быть квалифицировано как нарушение лицензионных требований и обязательных норм управления домом. В таком случае:

- должностным лицам грозит штраф до 50 тысяч рублей;

- юридическим лицам — до 300 тысяч рублей;

- при повторных нарушениях возможна дисквалификация руководителя.

Контроль за исполнением будут вести государственные жилищные инспекции. Как пояснил член комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Якубовский, цифровой формат сделает нарушения более прозрачными: любые упущения будут автоматически фиксироваться системой и могут стать поводом для проверки.

Финансовая сторона: новые строки в квитанциях не появятся

Один из главных вопросов, который волнует собственников, — не придётся ли платить за содержание чатов из своего кармана. Эксперты успокаивают: все расходы на поддержку домовых чатов лягут на управляющие компании. Группы будут обеспечиваться за счёт тех же средств, что идут на зарплаты сотрудников и текущие расходы компании, — а это не более 20% от графы «содержание общего имущества». Никаких новых строчек в платёжных квитанциях не появится.

Мнение экспертов: от «инструмента оперативной связи» до «формальности для галочки»

Специалисты оценивают нововведение неоднозначно

Заместитель министра ЖКХ и энергетики Новосибирской области Игорь Михайлов назвал решение направленным на упрощение коммуникации между жильцами и УК и обеспечение оперативного информирования о важных событиях, касающихся содержания дома и придомовой территории. В минЖКХ региона пояснили, что чат служит платформой для оперативного обмена информацией между всеми жильцами, способствуя своевременному решению возникающих вопросов и коллективному обсуждению вопросов, касающихся общего домового имущества.

Однако председатель правления Союза управляющих компаний «Единство» Александр Синица настроен более скептически. Он напомнил, что домовые чаты жители создают для себя, чтобы общаться и обмениваться информацией, а у управляющих компаний нет законодательно прописанных обязанностей по их созданию и ведению. По его словам, технически включить всех жителей в чат крайне сложно из-за требований законодательства о персональных данных — УК должны получить согласие от каждого жителя, а у некоторых компаний это десятки и сотни тысяч человек.

Синица не исключил, что в итоге домовые чаты в МАКС будут создаваться для галочки: «В них войдут представители МинЖКХ, ГЖИ, УК и ещё несколько общественников, приближенных к этим организациям. На этом всё закончится. В итоге у каждого дома будут несколько домовых чатов: работающий и формальный». По его оценке, сейчас в МАКС созданы домовые чаты примерно 17% многоквартирных домов Новосибирской области.

Эксперты также предупреждают о рисках перегрузки. Если чат будет двусторонним, поток сообщений пойдёт безостановочно круглые сутки. «Жители задают вопросы и считают, что главный инженер, бухгалтер, технический специалист должны на них отвечать оперативно и в любое время дня и ночи, — поясняет Синица. — Чтобы работать с таким чатом, УК должна выделять отдельного человека, который сутками будет сидеть на ленте».

Как УК могут решить проблему: чат-боты вместо живых сотрудников

Специалисты считают, что управляющие компании могут справиться с новыми требованиями, добавив в чаты ботов. В методичке, разработанной для новосибирских УК, уже предусмотрена установка чат-бота и разработка системы модерации сообщений. Автоматизированные помощники смогут принимать заявки, отвечать на типовые вопросы и перенаправлять сложные обращения профильным специалистам.

Однако здесь есть риск: чрезмерная автоматизация может раздражать жильцов. Люди хотят живого общения и быстрой реакции, а не бездушных алгоритмов. Как отмечают эксперты, если в чате будут одни боты, собственники быстро потеряют к нему интерес и вернутся к привычным способам связи — звонкам в диспетчерскую или личным визитам в УК.

Мнение горожан: кто «за», а кто — «против»

Жители Новосибирска уже тестируют домовые чаты в МАКС. Некоторые получают приглашения через портал «Госуслуги», модератором чатов выступает Госжилинспекция.

Элисо Циркалева, представитель Совета дома по улице Державина, 5, поделилась положительным опытом: «Я недавно присоединилась к чату нашего дома в MAX и написала сообщение о необходимости уборки снега во дворе. Управляющая компания "Спас-ДОМ" быстро отреагировала, двор почистили». Однако она уточнила важный нюанс: сообщения в чате — это не официальные заявления. Если нужно решить серьёзный вопрос, необходимо направлять официальное обращение с номером и датой.

Есть и те, кто не горит желанием подключаться к новым чатам. Как рассказала работница одной из УК города Искитима, жители не горят желанием подключаться к этому чату: «Пожилые предпочитают позвонить или прийти в УК ногами. Более молодые заявляют, что им достаточно общения в существующих чатах». В соцсетях Новосибирской области уже появлялись сообщения от жителей, чьи УК обязывали создавать общедомовые чаты в МАКС.

В домовых чатах и социальных сетях новосибирцы также обсуждают риски мошенничества. Злоумышленники уже начали создавать фальшивые домовые чаты в МАКС, выдавая их за официальные, и вымогать личные данные и коды из СМС. Специалисты советуют устанавливать в мессенджере запрет на звонки, сообщения и добавление в чаты от незнакомцев. В Госжилинспекции региона напоминают: владельцем официального домового чата является сама ГЖИ НСО, а администратором — представитель УК, ТСЖ или ЖСК.

Что в итоге

С 1 сентября домовые чаты в МАКС становятся обязательными для всех управляющих компаний Новосибирской области. За их отсутствие — штрафы до 300 тысяч рублей. Дополнительных расходов для собственников не будет — все затраты лягут на УК.

Однако остаются открытые вопросы: смогут ли компании организовать работу чатов без перегрузки сотрудников? Не станут ли они формальностью «для галочки»? И главное — удастся ли найти баланс между автоматизацией и живым общением, чтобы нововведение действительно помогало решать проблемы жильцов, а не раздражало их?

Как отметил Александр Синица, «у каждого дома будут несколько домовых чатов: работающий и формальный». Покажет ли практика обратное — узнаем уже с сентября.