Яндекс Дзен
Общество

Дмитрий Чернышенко: работа колл-центров 122 доказала свою эффективность

Итоги работы Правительства России по организации обратной связи с гражданами и работе колл-центров 122 в регионах подвели на совещании в Координационном центре. Заседание вёл заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко.

В совещании в Координационном центре участвовали представители Министерства обороны РФ, Минцифры, Общероссийского народного фронта, АНО «Диалог» и «Национальные приоритеты», а также представители всех регионов России.

По словам Дмитрия Чернышенко с 2020 года на единую службу 122, которая была организована по поручению Президента России Владимира Путина, поступило более 107 миллионов звонков. Из них 59 миллионов – в 2022 году.

– Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном». С начала частичной мобилизации по поручению Председателя Правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф», – подчеркнул вице-премьер.

Он добавил, что в настоящее время все субъекты строго соответствуют нормативам работы. За этот период было обработано около 2 миллионов звонков на горячую линию 122.

Кроме того, 735 ответов на актуальные вопросы граждан были направлены в кол-центр службы 122. Ответы также размещали на портале «Объясняем.рф». А на портале Госуслуги развернули сервисы по приёму жалоб, касающихся частичной мобилизации, получения мобилизованными мер поддержки и запись в добровольцы.

– Мы проделали в этом году большую работу и смогли быстро развернуть ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность. Я благодарю всех участников за оперативность, отдельная благодарность руководителям цифровой трансформации на местах, – добавил Дмитрий Чернышенко.

По его словам, одним из ключевых источников информации о проведении частичной мобилизации для россиян стал портал «Объясняем.рф». С момента появления раздела «Частичная мобилизация» на сайте было зафиксировано более 50 миллионов просмотров. При этом суммарных охват в социальных сетях составил 239 миллионов. Вопросы о том, как стать добровольцем и как отправить посылку военнослужащим стали самыми популярными.

ПОДЕЛИТЬСЯ:
Автор:
Агентство новостей ОТС-Горсайт

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС В: Telegram, Дзен



ПИШИТЕ НАМ!
WhatsApp: +7 913-370-14-28
Telegram-бот: ОТСбот
Почта: internet@otstv.ru


Лента новостей