Яндекс Дзен
Технологии

Робот Николай заменил 70 операторов в Новосибирской области

Робот Николай оказался лучше человека. Он сравнится с 70 живыми операторами. К врачу голосовой помощник записывает на минуту быстрее, чем человек. За четыре года он принял 10 миллионов звонков.

Робот Николай заменил 70 операторов в Новосибирской области

Фото: unsplash.com

Голосовому помощнику роботу Николаю исполнилось четыре года. Технологию на основе искусственного интеллекта в России впервые ввели в Новосибирской области для оказания госуслуг населению. Ассистент принял за прошедший год 4,7 миллиона звонков, а за четыре года – 10 миллионов звонков. Программу написали под крылом министерства цифрового развития и связи региона. Разработка победила в российских профильных конкурсах и стала призёром международных.

Робот Николай в среднем записывает на приём к врачу пациента за 2,5 минуты, а живой оператор на минуту дольше. Экономия времени в обслуживании – 200 дней в году.

Сегодня робот Николай работает в единой регистратуре, контакт-центр МФЦ, на горячей линии минтруда.

Также работают Telegram-боты «Мое здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции Новосибирской области.

Ранее Горсайт сообщал, что жителей Новосибирской области обзванивал робот Николай. Программа напоминала ревакцинации. В планах оповещать о необходимости поставить прививку при звонке на номер 122.

Автор:
Агентство новостей ОТС-Горсайт
Всё самое важное на нашем канале:


Поделиться новостью:

Лента новостей