На одном из ресурсов отзывов в интернете появились гневные отзывы родителей на бизнес-отель Gorskiy city hotel, что на Немировича-Данченко, 144а. Горсайт связался с некоторыми родителей детей. Они рассказали, что 3 ноября группа в составе 91 человека – четыре преподавателя, двое родителей и 85 детей от 7 до 17 лет – приехали из Томска на II Международный конкурс исполнительского мастерства «Сибирские ассамблеи искусств». По словам родителей детей и руководителей ансамбля в номерах было очень холодно и отсутствовала горячая вода.

– Встретили группу безобразно. Дочь рассказала: на ресепшене им махнули: «Идите туда». Куда? Все впервые в отеле. 85 детей, каждый с сумками, с кофром с костюмами, помимо одежды у всех свои атрибуты к выступлению. Даже элементарно не показали, куда пройти, – рассказала Горсайту Елена Кисилёва.

Как только группа заселилась, выяснилось, что в номерах ужасно холодно: от окон сквозит, горячей воды нет. Дочь Елены Женя занимается в ансамбле «Созвездие» со второго класса. Сейчас ей 16, учится в 11 классе.

– 4 ноября у них был конкурсный день. Утром они подошли, абсолютно нормально, спокойно, адекватно проговорили с администратором. У нас вот такие-то проблемы, нам нужно их решить, помогите нам, пожалуйста. И ушли на конкурс – ни преподаватели, ни дети в гостинице не находились. Никто не мог проконтролировать, решили вопрос или нет. А вечером дети вернулись в такие же холодные номера. Из 85 детей – 30 – это вторые и третьи классы, совсем малыши. Как можно так наплевательски относится к таким маленьким гостям? Старшие вместе с преподавателями разносили одеяла по номерам. Горячая вода была только в одном из номеров! В одном! Девочки все красятся на выступление, голова залита лаком! А горячей воды нет! – добавила Елена Кисилёва.

На сайте четырёхзвёздночного отеля цены на проживание начинаются от 3900 рублей за сутки за одного человека. При условии, что группа взяла стандартные номера по самой низкой цене получается 354 900 рублей в сутки, группа заселилась на двое суток – то есть 709 800 рублей, согласитесь, это не мало. И за такие деньги даже не попытаться разрешить конфликт и хоть как-то помочь.

– Дети утром встали простуженные, у некоторых поднялась температура. Просьбы решить ситуацию игнорировались, дополнительные одеяла нашли только на вторую ночь, после длительных переговоров и угроз к часу ночи. Девочки из ансамбля сами разносили по комнатам одеяла. В течение дня, после первого обращения этот вопрос ни горничные, ни ресепшн не потрудились выполнить. Днём педагоги не могли проконтролировать этот вопрос, так как это был конкурсный день и они просто не присутствовали в отеле. Обогревателей в гостинице так и не нашлось. Воду горячую не включили. Как администраторы могли игнорировать проблемы 85 детей-гостей? – написал один из родителей.

Группа почти в сто человек оказалась в безвыходной ситуации – нельзя просто взять и переселиться в другой отель.

– В номерах холодно, из окон дует, проблему совершенно не решили за эти три дня. Почему должны педагоги носиться по ночам и решать проблему с дующими окнами? Почему они должны разносить одеяла, когда это обязанность персонала отеля? Почему за такие деньги дети должны по вашей милости сидеть теперь на больничном, а родители теперь тратить деньги ещё и на лечение? Вам самим не стыдно, что у вас такие условия проживания? Даже не принесли никаких извинений, – написала Ольга Зенченко.

Сейчас, по словам родителей, дети сидят дома с простудой. Родители, которые сопровождали детей, сами заклеивали окна в номерах.

– У меня туда ездили сын и дочь, переночевав одну ночь, дети пожаловались, что ночью очень замёрзли. Мы с мужем ездили тоже, но жили не в гостинице. Утром муж привёз скотч и сам заклеил окно. Детей не было в номере с 8:00 утра до 21:00. Когда вечером дети зашли в номер, ситуация не поменялась: скотч не помог, в номере было также холодно. Батареи еле тёплые. В 23:30 сын позвонил и сказал, что они очень замёрзли, и даже тёплые пижамы им не помогают. Спасибо нашим преподавателям, которые всё-таки к часу ночи решили этот вопрос, выпросили одеяла для детей, – написала Наталья Легкобитова.

16 отзывов с «единицей» – это, пожалуй, рекорд для этого сайта отзывов. 

– Когда мы выезжали из отеля, девочки с ресепшена стояли и активно обсуждали нас, какие мы плохие, истерички, а охранник Олег, от которого пахло перегаром, сказал, что нужно было вызвать полицию и пусть они бы с нами разбирались, так как мы довели детей до истерики. Дети – это портье Анастасия и Екатерина, вполне взрослые люди, – написала Ирина Логинова.

Завтрак у группы был включён в стоимость проживания. Но даже здесь сотрудники Gorskiy city hotel удосужились повести себя по-свински.

– Мы выезжали из отеля рано, ещё до завтрака. Попросили дать сухпаёк с собой в качестве компенсации за все неудобства. Так нам сказали: «Без проблем, один завтрак – 700 рублей». Это настолько возмутительно, что у меня даже слов нет.

Позже, родители всё-таки получили хоть какую-то обратную связь от представителей отеля.

– Нам потом говорили, что 18 градусов разрешено с точки зрения СанПиНа. При этом объявленных 18 градусов в комнатах не было. Там было 14-15 градусов.

Родители детей готовят коллективное обращение в Роспотребнадзор.

Горсайт готов предоставить слово другой стороне конфликта.